Dernière mise à jour : 7 mai 2025

La présente politique de confidentialité explique de manière transparente comment nous, Lili ’s home store, collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous naviguez sur notre site ou effectuez un achat.

1. Données personnelles collectées

Pour vous fournir nos services, nous collectons des informations personnelles vous concernant issues de différentes sources, en fonction de la manière dont vous interagissez avec notre site et nos services. Les informations que nous recueillons peuvent provenir :

• Directement de vous lorsque vous remplissez un formulaire, passez une commande ou nous contactez ;
  
• Automatiquement via votre navigation sur notre site (par exemple, au moyen de cookies) ;
  
• De tiers de confiance, tels que des prestataires de paiement ou des outils d’analyse, uniquement si cela est nécessaire au bon fonctionnement de nos services.
  

Nous utilisons ces données pour vous proposer une expérience personnalisée, traiter vos commandes, assurer le service client, améliorer nos services, nous conformer à nos obligations légales, et protéger notre activité et celle de nos utilisateurs.

Types d’informations personnelles collectées

Les types d’informations personnelles que nous collectons dépendent de votre utilisation de notre site et de vos interactions avec nous. Nous pouvons notamment recueillir :

Identifiants et informations de contact :

• Nom, prénom
• Adresse e-mail
• Adresse postale et de livraison
• Numéro de téléphone
  

Informations de compte :

• Identifiants de connexion (si vous créez un compte client)
• Historique de commandes
• Préférences enregistrées
  

Données collectées automatiquement :

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Cookies (voir section 6)

3. Finalités de traitement

Nous utilisons vos données pour :

• Traiter et livrer vos commandes
• Gérer le service après-vente
• Communiquer avec vous (confirmation de commande, assistance, newsletters si vous y avez consenti)
• Personnaliser votre expérience sur le site
• Respecter nos obligations légales (facturation, comptabilité, etc.)

4. Base légale du traitement

Conformément au RGPD, le traitement de vos données repose sur :

• L’exécution d’un contrat (commande en ligne)
• Votre consentement (inscription à la newsletter, cookies)
• Notre intérêt légitime (amélioration du service)
• Nos obligations légales (conservation de factures, lutte contre la fraude)

5. Destinataires des données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues. Elles peuvent être transmises uniquement à des prestataires de confiance, indispensables à notre activité :

• Prestataires de paiement (Payplug)
• Transporteurs et logisticiens
• Hébergeur du site (Hostinger)
• Outils de gestion commerciale (CRM, comptabilité)

Ces prestataires s’engagent contractuellement à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

6. Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies à des fins :

• Fonctionnelles (ex : garder les articles dans votre panier)
• Statistiques (via Google Analytics, etc.)
• Marketing (re-ciblage publicitaire si accepté)

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via notre bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur.

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles :

• Données liées aux commandes : 6 ans (obligations comptables)
• Données de contact client : jusqu’à 3 ans après le dernier contact
• Cookies : selon leur type, jusqu’à 13 mois maximum

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit à l’effacement (dans les limites légales)
• Droit d’opposition
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité des données

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@lilishomestore.com
Nous nous engageons à répondre dans un délai maximal de 30 jours.

9. Sécurité

Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés et accessibles uniquement par les personnes autorisées. Toutes les transmissions sont chiffrées via le protocole HTTPS, et les paiements sont traités via des plateformes certifiées PCI-DSS.

10. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) : https://www.cnil.fr