CGV
Bienvenue chez Lili’s home store, votre espace en ligne dédié à l’art de sublimer votre intérieur.
Ces conditions générale de vente régissent votre expérience d’achat sur notre site lilishomestore.com et sont conçues pour garantir une transparence totale et une relation commerciale fluide.
Veuillez lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente avant toute commande.
En validant votre achat, vous reconnaissez en avoir pris connaissance et les accepter sans réserve.
1. Qui sommes-nous ?
Le site lilishomestore.com ci-après désigné « le Site », est édité et exploité par Lili’s home store (ci-après dénommé « le Vendeur »), entreprise spécialisée dans la vente en ligne d’objets de décoration d’intérieur.
Nous proposons une sélection de pièces pensées pour embellir les espaces de vie avec goût, originalité et sens du détail.
Lili’s home store est une micro-entreprise, immatriculée au [Registre du Commerce et des Sociétés (ou Répertoire des Métiers)] sous le numéro 93823516500017, dont le siège social est situé à 25 rue de Bourgogne 68800 VIEUX-THANN.
Représentée par LeÏla RUMA, en qualité de [gérante / dirigeante / responsable légale], l’entreprise assure la gestion commerciale du site, la relation client ainsi que l’expédition des commandes.
Pour toute question, réclamation ou demande d’information, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@lilishomestore.com
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le Site. Elles s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes conclues entre Lili’s home store et toute personne effectuant un achat via le Site, ci-après désignée « le Client».
2. Votre parcours d’achat chez nous
Nous vous remercions de votre confiance et sommes ravis de vous accompagner tout au long de votre expérience d’achat. Voici les étapes simples et sécurisées de votre commande :
- Découverte de notre collection
Prenez le temps d’explorer notre sélection : chaque pièce a été soigneusement choisie pour apporter caractère, authenticité et raffinement à votre intérieur. - Ajout au panier
Une création vous séduit ? Il vous suffit de l’ajouter à votre panier en un clic. - Validation de la commande
Une fois vos articles sélectionnés, renseignez vos informations personnelles et choisissez vos options de livraison et de paiement. Notre interface est conçue pour vous garantir une navigation fluide et sécurisée. - Confirmation et suivi
Après validation, vous recevrez immédiatement un email de confirmation récapitulant les détails de votre commande.
Vous serez ensuite informé(e) par email à chaque étape clé :- Mise en préparation de votre commande
- Expédition, accompagnée d’un numéro de suivi
- Livraison à l’adresse indiquée
- Protection des données personnelles
En confirmant votre commande, vous acceptez nos Conditions Générales de Vente.
Vos données sont traitées en toute confidentialité, conformément à la Réglementation Générale sur la Protection des Données. Elles sont utilisées exclusivement dans le cadre du traitement de votre commande, du service client et de l’amélioration continue de votre expérience.
Vous pouvez à tout moment consulter, modifier ou supprimer vos informations personnelles en nous contactant via notre politique de confidentialité.
3. La transparence des prix
Tous nos prix sont indiqués en euros et toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre localisation et du mode de transport choisi, et seront affichés avant la finalisation de votre commande. Le Client déclare être informé de ces aspects, et leur acquittement est intégralement à sa charge et relève de sa responsabilité.
Lili’s home store se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les Produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement et du paiement de la commande, sous réserve de disponibilité.
4. Votre commande
Lorsque vous cliquez sur « commander », vous engagez un contrat avec nous. Nous validerons votre commande une fois que nous aurons confirmé la disponibilité des produits. Si un produit venait à être indisponible, nous vous informerons rapidement pour que vous puissiez choisir une solution (remboursement, échange, etc.).
Lili’s home store se réserve le droit de refuser une commande pour quelques raison que ce soit, et plus particulièrement en cas de problème d’approvisionnement, ou tout autre difficulté concernant la commande reçue.
5. Création de compte
Pour accéder aux services proposés sur le site lili’s home store, l’utilisateur doit créer un compte en suivant les étapes suivantes :
5.1 : Fournir les informations requises
– Prénom, nom
– Adresse email valide
– Mot de passe personnel
Toute information fournie doit être exacte, complète et à jour.
5.2 : Validation de l’inscription
Une fois les informations saisies, l’utilisateur recevra un email de confirmation. Il devra cliquer sur le lien de validation pour activer son compte.
5.3 : Conditions d’éligibilité
L’utilisateur doit être âgé de 18 ans ou plus et avoir la capacité juridique de contacter.
L’inscription est limitée à une personne par compte.
5.4 : Confidentialité des identifiants
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexions et des actions effectuées sur son compte. Toute utilisation non autorisée doit être signalée immédiatement.
5.5 : Droit de Lili’s home store
Lili’s home store se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de non respect des présentes conditions générales ou d’utilisation frauduleuse du service.
5. Les modes de paiement disponibles
Nous facilitons votre expérience en vous offrant plusieurs modes de paiement sécurisés :
- Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)
- Paypal
Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires certifiés.
6. La livraison
Lili’s Home Store s’engage à préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais à compter de la confirmation de la commande et du paiement intégral.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de l’adresse de livraison et du mode de transport sélectionné.
Nos livraisons sont effectuées via les transporteurs suivants : Colissimo, Mondial Relay.
6.1 Délais de livraison
Les délais de livraison sont généralement de 3 à 7 jours ouvrés à compter de l’expédition, selon le transporteur et la destination.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de période de forte activité (soldes, fêtes, etc.), de perturbations logistiques ou d’événements extérieurs (intempéries, grèves, etc.).
En cas de retard prévisible, le Client sera informé par e-mail dans les meilleurs délais.
Perte, vol ou non-réception d’un colis
Lorsque le colis est marqué comme « livré » par le transporteur, mais que le Client affirme ne pas l’avoir reçu, une enquête est ouverte auprès du transporteur concerné. Cette procédure peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés, conformément aux délais d’investigation fixés par les transporteurs.
Pendant cette période, aucun remboursement ni renvoi de marchandise ne pourra être effectué.
En cas de confirmation de perte ou de vol avéré à l’issue de l’enquête :
- Le Client pourra choisir entre un renvoi du produit à nos frais (si stock disponible) ou un remboursement total de la commande.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée au-delà de 7 jours calendaires suivant la date de livraison indiquée par le transporteur.
Le Client est invité à vérifier soigneusement l’état de son colis à la réception. En cas de colis endommagé ou ouvert, il doit refuser le colis ou émettre une réserve écrite auprès du livreur (indispensable pour toute réclamation).
7. Un droit de rétractation généreux
Nous savons que l’achat en ligne peut parfois être un acte impulsif ! C’est pourquoi, conformément à l’article L221-18 du code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, sans avoir à justifier de motifs. Passé ce délai, il ne sera malheureusement plus possible de procéder à un retour.
Vous pouvez nous retourner les articles dans leur état d’origine (non utilisés, non endommagés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine) pour un remboursement complet (hors frais de renvoi) en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Les frais de retour sont à la charge du client.
7.1 Pour exercer ce droit, le client doit
Retourner les produits dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine intact à l’adresse suivante :
31 A rue du pont d’Aspach 68520 SCHWEIGHOUSE THANN
Le client est invité à joindre à son colis une copie de la facture ou du mail de confirmation de commande. Il est recommandé d’utiliser un mode d’envoi avec numéro de suivi, car le retour reste sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception.
7.2 Procédure de retour
- si le produit ne convient pas, le client peut effectuer un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
- Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non-conforme à la commande. Lili’s home store se donne le droit d’établir une inspection de votre commande lors de la réception.
Vous êtes l’unique responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles qui sont nécéssaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
7.3 Produit défectueux ou non conformes
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client à contact@lilishomestore.com avec une photo du produit et une description détaillée, dans un délai de 72 heures suivant la réception de l’article. Après vérification, Lili’s home store prendra en charge le remplacement ou le remboursement du produit, ainsi que les frais de retour. le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
7.4 Colis non retiré en point relais
En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur (Point Relais, Pick Up, etc.), le colis sera automatiquement retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas, une fois le colis réceptionné par nos soins et vérifié en bon état, nous procéderons au remboursement de la commande hors frais de livraison, ces derniers restant à la charge du client.
Le client pourra également, s’il le souhaite, demander un nouvel envoi. Celui-ci sera effectué une fois les nouveaux frais de livraison acquittés.
7.5 Clause de responsabilité limitée en cas de défaut du fournisseur
Responsabilité liée aux défauts des produits
Lili’s home store sélectionne avec soin ses fournisseurs et veille à la qualité des produits vendus. Toutefois, la responsabilité de Lili’s home store ne saurait être engagée en cas de dommages ou préjudices causés par un défaut de fabrication imputable au fournisseur ou au fabricant du produit.
En cas de réception d’un produit manifestement défectueux ou non conforme, le client est invité à nous contacter dans un délai de 72 heures suivant la réception pour bénéficier d’un remplacement ou d’un remboursement, selon les modalités détaillées à l’article [X] des présentes CGV.
Toute demande sera étudiée au cas par cas. La société se réserve le droit de se retourner contre le fournisseur concerné pour obtenir réparation
7.6 Echange
Un échange direct n’est pas proposé. Si un autre produit est souhaité, il suffit de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.
7.7 Traitement des données
Les données personnelles fournies dans le cadre d’un retour ou d’une demande de rétractation sont utilisées exclusivement pour traiter la demande concernée (remboursement, échange, suivi administratif) et sont conservées pendant la durée légale nécessaire à la gestion comptable et à la relation client.
Conformément au RGPD (règlement UE 2016/679 modifié en 2025), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement et de limitation du traitement de vos données.
8. Notre garantie qualité
Tous les produits proposés par Lili’s Home Store sont soigneusement sélectionnés et fabriqués avec attention, afin de garantir leur qualité et leur durabilité.
Conformément aux dispositions des articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation, le Client bénéficie d’une garantie légale de conformité sur l’ensemble des produits. Cette garantie couvre tout défaut de conformité existant au moment de la livraison, pour une durée de deux ans à compter de la réception du produit.
Le Client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés, au titre des articles 1641 à 1649 du Code civil, qui couvre les défauts rendant le produit impropre à l’usage auquel on le destine.
Il appartient au Client d’établir que le défaut existait avant la livraison du Produit et était non‑apparent à cette date.
Sont exclus de cette garantie :
- Les dommages résultant d’un usage non conforme ou abusif du produit (ex : chute, exposition à l’humidité, modification du produit),
- L’usure normale liée au temps ou à l’utilisation (rayures, décoloration progressive, etc.),
- Les défauts signalés au-delà du délai légal de deux ans après livraison,
- Les produits endommagés après réception et sans lien avec un défaut initial.
En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé, le Client est invité à nous contacter dans un délai raisonnable et au plus tard dans les 7 jours suivant la réception, à l’adresse suivante : contact@lilishomestore.com, en joignant si possible des photos du produit concerné.
Selon le cas, le produit pourra faire l’objet :
- d’un échange,
- d’une réparation,
- ou d’un remboursement intégral, sans frais pour le Client.
Lili’s Home Store s’engage à traiter chaque demande dans les meilleurs délais et à accompagner le Client tout au long de la procédure de retour ou de réclamation.
9. Protection des données personnelles (RGPD)
Chez Lili s’ home store, votre vie privée est précieuse. Nous traitons vos données personnelles avec le plus grand respect et dans le respect des lois en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
- Quelles données collectons-nous ? Nous collectons les informations nécessaires pour traiter vos commandes (nom, prénom, adresse, email, etc.), ainsi que des données de paiement, uniquement pour le traitement de votre commande.
- Pourquoi les collectons-nous ? Ces informations sont utilisées pour :
- Exécuter et livrer vos commandes,
- Vous envoyer des informations sur l’état de vos commandes,
- Vous fournir un service client personnalisé,
- Si vous y avez consenti, vous envoyer nos promotions et nouveautés.
- Vos droits : vous avec le droit de :
- Accéder à vos données,
- Les corriger ou les mettre à jour,
- Demander leur suppression dans les limites prévues par la loi,
- Retirer votre consentement à tout moment pour les communications marketing.
Pour toute question concernant vos données personnelles, contactez nous à contact@lilishomestore.com
10. Cookies et technologie de suivi
Pour améliorer votre expérience de navigation et de commande sur notre site, Lili’s Home Store utilise des cookies et autres traceurs similaires.
Ces cookies peuvent avoir plusieurs finalités, notamment :
- Mémoriser vos préférences de navigation et de connexion,
- Optimiser les performances du site et mesurer la fréquentation,
- Vous proposer des contenus et recommandations personnalisés,
- Faciliter le fonctionnement de certaines fonctionnalités (panier, interface client, etc.).
Conformément à la réglementation applicable, certains cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site sont déposés automatiquement et ne nécessitent pas votre consentement.
Les autres cookies (analytique, marketing, réseaux sociaux, etc.) ne sont déposés qu’après obtention de votre consentement explicite via notre bandeau de gestion des cookies affiché lors de votre première visite. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences ou retirer votre consentement, en accédant aux paramètres de cookies disponibles en bas de page du site ou via les réglages de votre navigateur.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité dédiée.
11. Nos partenaires et sous-traitants
Nous travaillons avec des partenaires de confiance pour gérer le paiement, la livraison et la logistique. Ces partenaires respectent également la confidentialité de vos données, en conformité avec le RGPD. Nous ne partageons vos informations qu’avec eux lorsque cela est strictement nécessaire pour l’exécution de votre commande.
12. Photographies et éléments visuels
Les photographies, illustrations, images ou représentations graphiques figurant sur les fiches produits n’ont qu’une valeur indicative et non contractuelle. Elles sont fournies à titre d’illustration et peuvent, dans certains cas, présenter le produit mis en situation avec d’autres articles ou accessoires non inclus dans l’offre de vente.
Sauf indication contraire expresse, la vente porte exclusivement sur le ou les produits explicitement mentionnés dans le titre et la description de la fiche produit concernée.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d’une mauvaise interprétation des visuels présentés sur le Site, notamment en cas de confusion sur la composition exacte du produit acheté.
Il est de la responsabilité du Client de consulter attentivement la description détaillée du produit avant tout acte d’achat.
13. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site Lili’s Home Store (notamment les textes, images, illustrations, logos, graphismes, design, structure, mise en page, ou base de données) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle en vigueur en France et à l’international.
Ces éléments sont la propriété exclusive de Lili’s Home Store, sauf mention contraire explicite.
Toute reproduction, représentation, diffusion, exploitation ou utilisation, totale ou partielle, de ces contenus, par quelque procédé que ce soit, sans autorisation préalable écrite, est strictement interdite et peut constituer un acte de contrefaçon au sens des articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
14. Force majeure
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l’inexécution totale ou partielle de ses obligations contractuelles en cas de survenance d’un événement de force majeure tel que défini par l’article 1218 du Code civil et par la jurisprudence des tribunaux français.
Sont considérés notamment comme cas de force majeure : catastrophes naturelles, incendies, épidémies, pandémies, interruptions ou blocages des réseaux de télécommunication ou de transport, conflits sociaux externes, ou toute autre circonstance échappant raisonnablement au contrôle du Vendeur.
15. Modification des CGV
Les présentes Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment, notamment pour s’adapter à l’évolution législative, réglementaire, jurisprudentielle ou commerciale.
Toute nouvelle version sera publiée sur le Site avec la date de mise à jour correspondante et sera immédiatement applicable à toute nouvelle commande.
Il est donc recommandé au Client de consulter régulièrement les CGV disponibles sur le Site.
16. Litiges et loi applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
En cas de litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes du ressort de la Cour d’appel de Strasrbourg, sauf disposition légale impérative contraire.
Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tenter de résoudre le litige à l’amiable.